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Willkommen auf unserer Kundenseite: Hier finden Sie einen schnellen Überblick für alle wichtigen Fragen.

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Auf dieser Seite finden Sie nützliche Informationen zu unseren Auktionen und der Nutzung unserer Plattform. Sollten Sie weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit persönlich zur Verfügung. Unsere Kontaktdaten finden Sie weiter unten.

Kein Problem, fragen Sie uns einfach! Unsere Mitarbeiter im Kundencenter sind telefonisch Montag bis Freitag unter:
040 1803700 zu erreichen. Gerne können Sie uns auch einfach Ihre Kontaktdaten hinterlassen - wir rufen Sie umgehend zurück! Füllen Sie dazu einfach das unten stehende Formular aus.

Wie logge ich mich ein?

Wenn Sie sich auf der Marketplace Website unter www.autorola.de befinden, sehen Sie in der oberen rechten Ecke zwei Buttons. Klicken Sie auf den Button, der mit "Einloggen" gekennzeichnet ist. Sie werden nach Ihrem Benutzernamen und Ihrem Kennwort gefragt. Tragen Sie diese einfach dort ein und klicken Sie dann auf "Einloggen". Sie haben hier auch die Möglichkeit, Ihre Zugangsdaten im Browser zu speichern, damit Sie sich beim nächsten Mal nicht wieder einloggen müssen. Hier finden Sie auch die Möglichkeit, Ihren Benutzernamen oder Ihr Passwort zurückzusetzen. 

Pro-Tipp: Geben Sie Ihre Zugangsdaten NIE an Dritte weiter, Autorola wird Sie nie nach Ihrem Passwort fragen.

Auf der Startseite der Marketplace Website unter www.autorola.de finden Sie eine Übersicht aller unserer Auktionen. Unter der Überschrift "Auktionen in Deutschland" finden Sie alle Auktionen, die durch unsere Sales Consultants in Deutschland betreut und abgewickelt werden. Diese stehen Ihnen gerne zur Seite und unterstützen Sie bei aufkommenden Fragen.

Unter dem Punkt "Internationale Auktionen" finden Sie weitere Auktionen aus dem Ausland. Diese werden in dem jeweiligen Land abgewickelt, in dem diese Auktionen stattfinden. Ansprechpartner in diesen Ländern sind ausgewiesen, sprechen allerdings nicht notwendigerweise Deutsch. Eine Kommunikation in Landessprache, oder Englisch ist hingegen immer möglich.

Wo finde ich die Auktionsübersicht?

Im oberen Bereich der Marketplace Website unter www.autorola.de sehen Sie einen sandfarbenen Kasten mit drei Drop-Down Feldern. Hier können Sie schnell und unkompliziert eine Vorauswahl der Fahrzeuge, die Sie in unseren Auktionen ersteigern können, treffen. Somit reduzieren Sie die Angebotsmenge auf die für Sie relevanten Fahrzeuge.

Wie kann ich nach Fahrzeugen suchen?

An allen Werktagen (außer Samstags) finden auf dem Autorola Marketplace Auktionen statt. Das Ende der Katalogphase der jeweiligen Auktionen finden Sie in der Spalte "Datum" der jeweiligen Zeile auf der Auktionsübersicht.

An welchen Tagen finden Auktionen statt?

Gibt es verschiedene Phasen beim Bieten?

Es gibt zwei Phasen beim Bieten, die Katalogphase und die sogenannte Hot-Bid Phase.

Katalogphase: In dieser Phase der Auktion haben Sie Zeit, sich die Fahrzeuge in Ruhe anzuschauen, die Gutachten durchzugehen und Ihre Kalkulation entsprechend durchzuführen. Das Ende der Katalogphase ist in der Auktionsübersicht zu finden (siehe Punkt "An welchen Tagen finden Auktionen statt"). Nach der Katalogphase, beginnt die

Hot-Bid Phase: In dieser Phase geht es in Echtzeit in die finale Bieterrunde. Bieten Sie hier aktiv mit und ersteigern Sie so das Fahrzeug Ihrer Wahl. Die Hot-Bid Phase verlängert sich immer nach der letzten Gebotserhöhung. Ist das Höchstgebot erreicht, endet die Auktion und der Höchstbietende erhält den Zuschlag.

Wie kann ich mitbieten?

Als registrierter Nutzer können Sie grundsätzlich an jeder Auktion teilnehmen*. Wählen Sie dazu die gewünschte Auktion aus der Auktionsübersicht aus, wählen Sie Fahrzeuge, die Sie interessieren, fügen Sie diese zu Ihren Favoriten hinzu und bieten Sie im Anschluss auf diese. Wenn Sie den Reiter "Favoriten" anklicken, gelangen Sie zu den von Ihnen gespeicherten Favoriten. Hier sehen Sie alle Fahrzeuge, die Sie als Favorit gespeichert haben, in einer übersichtlichen Liste.

Sie können dort ausserdem sehen, in welcher Auktion sich das jeweilige Fahrzeug befindet, wieviel Zeit bis zum Ablauf der Katalogphase übrig ist, ob bereits Gebote für dieses Fahrzeug vorliegen und wie hoch dieses (oder das Startgebot) ist.

In der folgenden Spalte können Sie Ihr Gebot (brutto) eingeben und durch klick auf den Button "Bieten" verbindlich abgeben.

Beim Klick auf den Link "Alarm" können Sie sich benachrichtigen lassen, wenn die Katalogphase für dieses Fahrzeug endet, oder ob Sie während der Katalogphase überboten wurden.

*Um aktiv mitbieten zu können, ist es erforderlich, dass Sie mit Ihrem Benutzernamen und Kennwort angemeldet sind. Des Weiteren benötigen Sie eine Bieterfreigabe auf die jeweilige Auktion. Diese erhalten Sie, wenn Sie das erste Mal eine Auktion anwählen und die Auktionsbedingungen akzeptieren

Wie hoch sind die Gebühren?

Unsere Gebühren sind nach dem jeweilig erzielten Fahrzeugpreis gestaffelt. Die aktuelle Staffel sieht wie folgt aus:

zzgl. 35,- € netto Administrationsgebühr

In diesen Gebühren sind folgende Leistungen bereits enthalten:

• Geprüfte und vollständige Fahrzeugbeschreibung
• Marktgerechte Preise für den Verkauf an Kfz-Händler
• Stabile Plattform mit 24/7 Angebotsverfügbarkeit
• Unterstützung im Zukauf durch professionelle, geschulte Berater
• Schnelle und zielführende Verkaufsabwicklung
• Professionelles Reklamationsmanagement
• Zertifiziert nach ISO 9001:2015